工作人员经网上查询得知：体检从2008年7月10日起，至2008年11月底基本结束，7月8日起接受预约登记，特殊情况可延迟至2008年12月底。在此期间未参加体检的，视作自动放弃。体检的具体情况可详见宁波市劳动和保障局网站：www.zjnb.lss.gov.cn。

案例八          7月23日上午，一位女士打来电话说，小孩子要出国留学，需要出具健康证明，不知道去哪个医院打健康证明。

工作人员电话咨询了宁波国际旅行卫生保健中心得知：出国留学所需要的健康证明，需要到宁波国际旅行卫生保健中心去检查，检查后该中心会出具一个健康证明书，保健中心地址是：柳汀街336号（妇儿医院斜对面），咨询电话：87153322。去检查时需要带上两寸照片3张（同时做预防接种的需要带4张照片），身份证原件及复印件各一张，需要空腹前往检查，检查的时间为：周一至周五的上午8点到11点半。将信息回复给了求助者，她表示非常的感谢。

案例九          7月23日，陈先生来电问有关营养师考试培训的具体情况？

工作人员咨询了市劳动力市场，得知凡具有本市常住户口的社会从业人员（不含机关事业单位），参加由市劳动和社会保障局组织的公共营养师职业资格培训，并取得高级工职业资格证书后，均可享受政府800元培训经费补助。报名现已开始，有兴趣报考的人员，可到市劳动和社会保障局职业技能培训中心报名。报名地址：鄞奉路187号二号楼406室（乘6、510、513、361、525路公交车在劳动力市场站下），咨询电话：87457848。

案例十          7月22日，一女士来电咨询：13岁大的儿童乘坐飞机需要陪护么？

工作人员咨询机场安检处后回复：12周岁以上16周岁以下没有身份证的儿童凭户口簿可以单独乘坐飞机，不需要陪护。

案例十一        7月22日，孟先生来电说自己打开QQ的时候，收到自己中奖的信息，不知道该不该信？

工作人员建议孟先生咨询腾讯客服电话，最近是不是在搞什么抽奖或者类似的活动，也可以看看腾讯网页登的一些骗局的案例，并让孟先生回忆自己是否参加过什么活动，如果没有的话，大多数为欺诈行为，建议不予理会。

案例十二        7月20日中午，一位先生打来电话说，他要买在汽车南站发车的宁波到上海的汽车票，不知道是否可以在汽车东站买到车票。

工作人员电话咨询了宁波汽车东站得知：现在宁波四个客运车站包括宁波客运中心、汽车南站、汽车东站、汽车北站，这四个车站发车的汽车票都是联网的，在任何一个车站都可以买到其他车站的车票，因此可以在汽车东站买到在汽车南站发车的汽车票，也可以在就近车站购买车票。

案例十三        7月20日下午，潘小姐打进81890说：“我06年毕业，档案在慈溪市人才市场，我的户口是口袋户口，现在宁波海曙找到了工作，签了合同，我应怎么落户口？”

经向海曙区户证中心咨询，工作人员得知，潘小姐需要先将口袋户口落回原籍，然后再带上劳动合同、毕业证书上、单位营业执照副本到海曙区马园路85弄13号办理落户手续。

案例十四        7月19日，陈先生来电咨询：医疗事故鉴定应去哪办理？

工作人员查询得知：宁波市医疗技术鉴定委员会可以受理宁波市区的医疗事故鉴定工作，不过目前只有三种情况可以受理：1、医患双方都愿意协商处理；2、卫生局移交；3、法院移交。单方面要求鉴定的都不受理。具体事宜可以到宁波市海曙区迎凤街25号五楼市医疗技术鉴定委员会咨询，联系方式87197066。把这些信息详细回复给陈先生，陈先生连声感谢，说有了81890的帮助，可以少跑冤枉路，特别在这么热的天气，打个电话就能解决问题真是再好不过了。

案例十五        7月18日，有位先生打进81890电话询问去机场怎么坐车？听说有机场大巴，请问是不是必须凭机票才能坐车，票价为多少？

工作人员回复：机场大巴是从民航售票处发往宁波栎社机场的，要到白鹤公园边上的兴宁路91号去坐，去的途中只在宁波客运中心有停站，从机场回民航途中在宁波客运中心、南站两处有停站。乘客不一定必须凭机票上车，票价为12元/人。

案例十六        7月18日，林女士来电咨询，有套产权房子要出租，需办理什么证件。

接到来电后，工作人员通过相关查询后回复：带身份证、房产证、租赁合同原件及复印件，到所在地派出所办理相关手续，还要带房产证及租赁合同复印件到所在地房管所备案。

案例十七        7月18日，张女士来电询问：集体户口的居民怎么办失业证？

工作人员回复：带上劳动手册（档案也可）、招工表、劳动合同、失业登记单、终止解除合同证明，及社会保险终止单到市劳动就业管理处办理，地址在鄞奉路187号4楼，咨询电话87468324。

案例十八        7月 18日，马先生来电咨询宁波小主人报新闻学校的地址和联系方式，114 也没有登记，希望通过81890找到。

工作人员经过网络查询查到小主人报新闻学校的总部的联系方式。经过电话确认，小主人报新闻学校宁波分校地址在鄞州区图书馆，钱湖南路928号。学校负责人电话为13655745423。把消息告知马先生，他表示非常感谢，说81890的服务真是好!

案例十九        7月17日，有市民求助：在鄞州商会大厦里的醉亨酒店订餐电话是多少？

工作人员经过上网查询后发现：网上原醉亨酒店桃渡路的电话和手机都已不存在了，114也没有醉亨酒店的信息。本着认真负责的精神，工作人员通过努力接通了鄞州商会大厦物业管理的电话，得知现在的醉亨酒店还在装修中，尚未对外营业。将此信息向求助人进行了反馈，求助人对81890提供的信息表示感谢。

案例二十        7月17日，陈先生来电询问残疾人找工作应该去哪里？

工作人员经咨询宁波市残疾人联合会办公室后回复，应去宁波市劳动服务中心（电话：87815623、87815629，地址：桑田路502号），去时带上残疾证和身份证进行登记，陈先生连声道谢！

案例二十一          7月17日中午，叶女士打来电话说，她家有一位老人已经70岁了，需要办理公交IC卡老年卡，不知道该如何办理。

工作人员咨询了宁波市公交IC卡管理中心得知：70周岁以上的本地户口老人，办理公交IC卡老年卡，需要带上身份证原件和复印件、两寸彩色照片2张、25元老年保障金（用于意外保险）；如果是外地老人，还需要交纳20元的卡费。办理地点：公交IC管理中心（百丈路149号）及各充值点。咨询电话：81196000。叶女士表示非常满意81890的服务。

案例二十二          7月16日 ，一位女士来电求助，她处理青尖椒后，双手又痛又红，现用冷水浸泡着，不知道该怎么处理？

工作人员经查询，辣椒中产生辣味的物质是一种统称为辣椒素的辣椒碱。切辣椒时，辣椒素沾在皮肤上，会使微血管扩张，导致皮肤发红、发热，并加速局部的代谢率。同时，还会刺激痛觉神经，这就是我们平时觉得烧手的原因。辣椒碱可溶于乙醇及碱性水溶液中，但不溶于冷水。因此，可以采取涂抹酒精的办法溶解手上的辣椒碱。用酒精棉球单方向擦手，然后用清水洗手，再擦干，连擦三遍至症状缓解即可。 另外，还可用少量食醋洗手，这是因为，食醋是酸性的，可以和辣椒碱中和。如果没有医用酒精也没有食醋，用热水洗手也不错，因为辣椒碱会在高温下产生刺激性蒸发，虽然不如酒精和食醋，但效果比冷水要好。如果还是无法缓减疼痛，就要尽快到医院就诊。

案例二十三          7月16日，张先生来电询问：哪里有专为公司员工进行素质培训的专业机构。

工作人员从网上查得宁波时代光华教育发展有限公司有此服务项目，电话联系该公司核实后回复居民。

案例二十四          7月16日，于女士来电咨询电动车哪里可以上牌照？

工作人员答复：除非机动车管理所可以上牌外还可在以下几处上牌：1、海曙环城西路大世界电动自行车市场；2、江东三号桥电动车自行车市场；3、江北南方电动自行车市场；4、镇明路浙东电动车市场。

案例二十五          7月15日，一位小姐打来电话咨询养路费滞纳金的计算。

养路费滞纳金的具体计算方法为：应征滞纳金=欠缴养路费平均费额×5‰×滞纳天数。欠缴一个月的，欠缴养路费平均费额按当月应缴养路费额计算；欠缴两个月以上(含两个月)的，欠缴养路费平均费额按开始欠缴月份到计算当月的欠缴养路费总额的1/2计算。滞纳金计征时间从欠缴首月的11日至计算当日的实际天数计算。

案例二十六          7月15日，陈先生来电说他是江西人，这个月刚刚和老乡来宁波打工，听说要办暂住证，想问一下什么样的情况是要办暂住证及所需资料和费用？

工作人员回复：做暂住证的申请条件是有固定暂住居所，持有居民身份证或其他合法有效身份证件，在暂住地（除暂住医院、旅馆外）拟居住30天以上且年满16周岁的国内公民，应在到达暂住地10天内申领《暂住证》，陈先生可以去暂住当地公安派出所办理，费用是五元，办理流程是本人携带居民身份证或其他合法有效身份证件、近期正面免冠一寸照片3张，到暂住当地公安派出所办证窗口申领《暂住证》，并填写《暂住人员登记表》，当场办理。

案例二十七          7月14日，陈先生来电咨询：自己企业的车子想做车体广告，需要到哪个部门审批？

工作人员咨询车管所业务处后告知，车体广告这个业务已经取消了，现不能做，否则车辆年检不能通过。

案例二十八          7月14日，黄先生来电咨询：去哪查银行的信用记录？

工作人员咨询中国人民银行宁波分行后答复：带上身份证原件和复印件到该银行查询；如委托他人查询，需带上委托书，本人和被委托人双方的身份证原件和复印件。中国人民银行（宁波分行）地址在江东北路138号，金光中心旁。

案例二十九          7月14日，有居民询问在8月8日结婚登记能预约吗？

工作人员专门咨询了海曙、江东、江北等地民政局的婚姻登记处，得知均可预约登记（但不可电话预约）。具体操作如下：

（1）8月8日前的任何一个工作日，双方持相关证件（身份证、户口簿及两人合照三张）到双方户口所在地的任何一方办理预约登记手续。

（2）8月8日当天，双方再到登记处领取结婚证。

另外工作人员咨询鄞州婚姻登记处得知他们处是不可以预约登记。

案例三十        7月14日，一先生来电咨询：学生证能不能买软座的半价票？

工作人员通过查询，将网上有关信息告知：

一、学生半价票适用日期：购买时间是每年的6月1日到9月30日(暑假)；12月1日至次年的3月31日(寒假)。

二、学生凭优惠卡可以购买硬座、硬卧的半价火车票。学生半价票只是硬座票的半价，如果学生要购买卧铺票，其硬座部分可享受半价，其卧铺部分则按全价计算。任何车次的软座、软卧火车票都无半价。

三、学生硬卧优惠票价不等于硬卧半价。铁道部门规定硬座票学生可以凭学生证半价购买，学生硬卧则无此规定，但学生购买硬卧票仍可享受一定的优惠，其价格＝半价硬座票价＋硬座与硬卧之间的差价。

案例三十一          7月13日，王同学来电咨询高考录取通知书的投递情况。他心情十分着急，不知通知什么时候可以拿到录取通知书？

工作人员经网上查询得知：邮政部门已建立起录取通知书内部监控网络，监控录取通知书的登记到投递全过程。这样一来，每一份高考录取通知书发出后，邮政部门将提供收寄、处理和投递情况的网上跟踪查询服务，届时，宁波考生可登录http://zj.183.com.cn，输入自己姓名，随时查询录取通知书的投递情况，考生也可拨打11185进行电话查询，王同学听到后十分高兴。

案例三十二          7月13日，孙女士询问宁波到舟山嵊泗在哪儿摆渡？

工作人员经查询了解到到去舟山嵊泗要到镇海码头摆渡，镇海码头一天发三趟船，发船时间分别是9点(票价170元)、12点半(155元)、13点(100元)。

案例三十三          7月12日，王先生来电说2001年买的直排热水器，现在用天然气要改装一下，但是公司却说超过6年不能改。

接到来电后，工作人员咨询了兴光煤气公司的客服电话，对方说按照规定是超过报废年限8年不予改造，必须找原厂家的特约维修点。但是如果出现熄火装置损毁或其他较严重的情况也不予改造，当然，居民若是找有资质的公司改装机子也是可以的。

案例三十四          7月12日，陈小姐来电说她在一家企业工作，再过三个月就要做妈妈了，但对于产假的相关规定不是很清楚，想问一下？

工作人员回复陈小姐，对符合计划生育规定安排生育的女职工，其产假按下列情况分别确定： 

1.正常分娩的，产后假不少于90天（含产期假15天）；

2.7个月以上早产或者超期分娩的，按正常分娩对待；

3.分娩时遇有难产实施剖宫产手术的，产后假增加15天；

4.分娩时遇有难产实施助产手术的，产后假增加7天；

5.生育多胞胎的，每多生育一个婴儿产后假增加15天

6、女职工产假期间工资照发，不影响其享有的福利待遇。女职工产后期满仍需治疗的，按国家规定的疾病医疗待遇规定办理。

案例三十五          7月11日，何先生来电咨询，因私申请护照该上哪里办理？需要带哪些材料？

工作人员答复：需要携带如下材料：

1、交验居民身份证、户口簿或者其他户籍证明；

2、填写出境申请表；

3、特定岗位工作人员按人事管理权限提交所在工作单位对申请人出境的意见（包括同意出境意见、负责人签名、负责人联系电话、日期、公章）；

4、交符合制证要求的近期二寸半身正面免冠照片。

具体办理到宁波市公安局出入境办证窗口，地址在宁波市江东区中兴路658号，办理法定期限：15天(受理-审批-制证-签发所需时间)，急件办理：5个工作日(受理-审批-制证-签发所需时间)。收费标准：护照200元，护照补发400元，加注20元。

案例三十六          7月11日，章先生来电咨询：“报纸上曾经介绍过一种能通管道的药粉，原来在东门口化工试剂站有买的，试试也挺好的。现在这店折迁搬没有了。不知现哪有买？”

工作人员查询后回复：海曙欧尚、新一佳等大型超市都有售，根据售货员推荐其中有一种威露士管道疏通剂比较好。

案例三十七          7月11日，一位女士来电询问，量身高体重的仪器哪里有买？

经查，宁波市大梁医疗物资综合经营部有此仪器销售，其联系电话是87320264，地址在永丰路199弄209号(3路车站前)。

案例三十八          7月10日，北仑的叶女士来电咨询，她的驾驶证今年6月份到期了，不知道现在还能不能换证？

工作人员咨询车管所后告知：可以换证，尽快去车管所办理，但是在没换新证之前不能驾车。

案例三十九          7月10日，宁波双鹿电池股份有限公司办公室的王小姐求助81890，询问在宁波哪里有报考剧毒品安全操作上岗证考试的？

几经周折，工作人员与宁波市安全监察局危险化学品安全监管理处取得了联系，确认危险化学品安全监管理处为全市剧毒品安全操作上岗证考试培训部门并告知求助单位。

案例四十        7月9日，侯女士来电询问由新华社拍摄的抗震救灾图片展在哪举办？

工作人员经查询得知，由新华社浙江分社和宁波市委宣传部联合主办的“抗震救灾，众志成城?2008中国抗震救灾大型新闻图片展”在宁波市青少年宫三号楼展厅展出。于是告知侯女士，侯女士表示感谢。

案例四十一          7月9日，洪先生来电咨询：古时候的1更等于多少时间？每更的时刻大概怎样？

工作人员查询后回复：一般来说，以晚7时到次日5时这一时段分为5更：19～21点叫1更，（也称“定更”或“入更”）；21～23点为2更，也称“次更”；23点～次日1点叫3更，（“三更半夜”的来源）；1点～3点叫4更；3～5点叫5更，（以前，勤劳的庄稼人这时就起来要去干活了，即“起五更”），也叫“末更”或“出更”。从以上划分便知：一更约为2小时。

案例四十二          7月9日，电视台的马小姐来电求助：东苑新村属于哪个街道社区？

接到求助后，工作人员先后联系了鄞州区区长值班电话、江东区区长值班电话、东柳街道、下应街道、福明街道等十多个单位，最后终于确认东苑新村属于下应街道东莺社区，这才将信息向求助人进行了反馈，支持了新闻单位的工作。

案例四十三          7月8日，乐女士来电咨询，给小孩子（海曙区户口）改名字，不知道具体怎么办理？

工作人员通过咨询海曙户证中心得知：先去户政中心领取表格，填好后父母双方去所在街道审批，然后再去所在街道的派出所审批，还得让派出所所长审批，审批同意后拿表格再去户政中心办理。具体的细节可以去领取表格时具体再问。

案例四十四          7月8日，陈小姐来电说，她刚从安徽来宁波打工，现在找到一份餐厅服务员的工作，但酒店需要她去防疫站做张健康证，所以她想问一下防疫站的上班时间和做健康证的费用？

工作人员咨询市疾病预防控制中心后回复陈小姐，从业人员健康体检时间是每周一至周五的早上8：00-10：00，双休日、节假日均休息。 价格：分44元、71.5元和101.5元。 取证时间：一周后凭体检登记单在登记窗口换取体检合格证。

案例四十五          7月8日，朱小姐来电咨询有关通宵公交线路的情况？

工作人员回复：从6月23日开始，201路公交车运行时间为22：00-6：00，停靠站点： 宁波客运中心、环城南路、电视中心、宁兴小区、南雅新村、联南社区东大门、柳汀立交桥西、妇儿医院、南站、望湖市场、县学街、药行街、灵桥东、七塔寺、舟孟北路、宁舟新村、白鹤新村、黄鹂新村、李惠利医院（交警支队）、兴宁桥东、望湖市场、南站、妇儿医院、柳汀立交桥西、联南社区东大门、南雅新村、宁兴小区、电视中心、环城南路、宁波客运中心；朱小姐表示感谢。

案例四十六          7月8日，郑先生来电说，他把复员证给遗失了，不知该去哪里补办。

工作人员联系郑先生所在地民政局询问，对方告知复员证是不能补办的，需要时可到当地民政部门打证明。遂把情况回复给郑先生。

案例四十七          7月7日，陈先生在网上求助：已经安装一个电表的情况下，可否再申请安装一个？

工作人员咨询电力热线后答复：一个户头只能安装一个总的电表，但自己可以在总电表下安装分电表，另外因安装分电表而引起用电人数增多，可以到电力营业厅申请用电数增容。其他如果是同一个户头，经过地名办审批变成不同的门牌号可以申请安装一个门牌号一个电表。

案例四十八          7月7日，王女士咨询双层19路车怎么取消了？

工作人员咨询公交公司得知：主要从环保方面考虑，双层车对空气污染较为严重，其次双层车如乘坐人员过多则对桥梁的承受力也有一定影响。

案例四十九          7月6日，陈先生来电询问：外省的老年人可以在宁波免费乘车吗？

工作人员答复：70周岁及以上的老年人可以凭身份证、高龄老年证、2寸照2张，到百丈路149号办理老年人免费乘车卡。

案例五十        7月5日，毛先生来电询问，汽车年检要带哪些材料？

工作人员答复：需带的材料有：有效的单位组织机构代码证；行驶证；有效的第三责任保险单；处理清楚所有的车辆违章记录；经办人身份证及复印件。

案例五十一          7月5日，余先生来电问C1驾驶证的准驾车型。

工作人员查询后回复居民，持C1驾驶证的可以操作7座以下的小型、微型载客汽车以及轻型、微型载货汽车；轻、小、微型专项作业车。

案例五十二          7月4日，葛小姐来电问怎么办房屋租赁登记证？

工作人员答复：带上产权证复印件、租赁协议、如出租方是个人带上身份证，是单位的则带上工商名称或营业执照，到中山西路298号海光大厦一楼房管窗口办理。

案例五十三          7月4日，王先生打进热线说想在暑期学素描，问哪里有培训？

工作人员答复：宁波美术馆富的艺教中心在暑期举办素描、色彩、国画、书法、手工等培训班，现在开始报名，年龄不限。每周六开课，全天550元，半天350元，培训时间从7月4日到8月25日。另外告知具体的联系方式。

案例五十四          7月4日，于小姐来电说：残保金哪里办理？

工作人员回复：残保金在宁波市残疾人劳动就业服务中心办理，地址在桑田路502号。联系电话：87815629。

案例五十五          7月3日，沈女士来电说，他们全家都特别关注奥运会，听说现在北京开通了一个由志愿者组成的奥运服务热线，想问一下热线号码及服务功能?

工作人员回复沈女士，2008北京奥运会观众呼叫中心12308热线于7月1日上午正式开通。从7月１日至9月25日，呼叫中心将每天15小时为国内外观众提供全方位赛时信息服务。呼叫中心主要为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息。所有打进电话进行询问的观众将在1分钟内得到满意答复。为减少电话转接时间，呼叫中心还特别开设了多个八位特服号码，例如：汉语普通话服务拨打12308001，英语服务12308002，日语服务12308004，韩语服务12308010，汉语广东话服务12308015，汉语闽南话服务12308016等，实现不同语种坐席的直接接入。

案例五十六          7月3日，鲁女士来电问：我儿子准备到英国去留学，出国前要体检，而且还要开中英文的体检证明，不知道是在哪里开具体检证明？

工作人员咨询宁波国际旅行卫生保健中心后回复：出国留学一年以上都需做体检健康证。体检人带上本人身份证原件及复印件，四张二寸彩色近期免冠照片到宁波市柳汀街336号（妇儿医院正对面）宁波国际旅行卫生保健中心进行体检。保健中心工作时间为每周一至周五上午7:30-11:30。办理需二个工作日。特别提醒的是体检时要空腹。

案例五十七          7月2日，张小姐来电问有线电视过户手续怎么办理？

工作人员答复：带上双方的身份证、有线电视用户证到以下有线电视各个营业厅办理即可：海曙区解放南路221号；海曙区江厦街19-8、19-9号；江东区中兴路758号宁东综合楼1楼。咨询电话：56111999。

案例五十八          7月2日，张先生来电咨询如何办理出租车上岗证？

工作人员告知：从业人员填写《宁波市道路运输行政许可申请书》、《营业性道路运输驾驶员从业资格证申请登记表》，并提供以下资料：a)机动车驾驶证原件、复印件（两份）；b)身份证原件、复印件（原件）；c)一寸正面脱帽彩照4张；d)三年内无无重大以上行车安全责任事故记录证明；e)