图1 家政服务业标准体系结构图
注2：带下划线的方框，仅表示标准体系的标题，而不是具体的标准。
注3：用实线表示方框间的层次关系、序列关系。
注4：用虚线表示本体系方框与相关标准间的关联关系
注5：每一个方框都有一个层次或代码。
注6：省略号“……”表示此处还可扩充其他标准。
附 录 A
（资料性附录）
与GB/T 24421.2体系结构的主要差别
家政服务业标准体系结构与GB/T 24421.2体系结构的主要差别见表A.1。
表A.1 与GB/T 24421.2体系结构的主要差别
|
本标准体系结构 |
GB/T 24421.2体系结构 |
处置 |
备注 |
|
家政服务基础通用标准 |
服务基础通用标准 |
保留 |
|
|
标准化导则 |
标准化导则 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
术语与缩略语 |
术语与缩略语 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
符号与标志 |
符号与标志标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
|
数值与数据标准 |
保留 |
纳入“相关标准” |
|
|
量和单位 |
保留 |
纳入“相关标准” |
|
|
测量标准 |
删除 |
相关内容在评价标准、考核标准中规定，不单独设置 |
|
家政服务保障标准 |
服务保障标准 |
保留 |
|
|
环境标准 |
环境标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
能源标准 |
能源标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
安全与应急标准 |
安全与应急标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
职业健康标准 |
职业健康标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
信息标准 |
信息标准 |
保留 |
相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
|
财务管理标准 |
删除 |
不适用行业规范，建议由企业层次的标准体系完善 |
|
|
设施设备及用品标准 |
保留 |
纳入“相关标准”，并在“服务提供规范”、“安全与应急标准”等标准中直接引用 |
|
人力资源标准 |
力资源标准 |
保留 |
强化人员资质和考核 |
|
合同管理标准 |
合同管理标准 |
保留 |
强化行业规范 |
|
家政服务提供标准 |
服务提供标准 |
保留 |
|
|
服务规范 |
服务规范 |
保留 |
强化服务质量与特性要求 |
|
服务提供规范 |
服务提供规范 |
保留 |
强化流程设置 |
|
质量控制与管理 |
服务质量控制规范 运营管理规范 服务评价与改进标准 |
合并 |
突出组织资质和等级评价、信用等级与评价等 相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
|
保护消费者权益 |
|
新增 |
突出权益保护， 相关国家标准、行业标准纳入“相关标准” |
附 录 B
（规范性附录）
家政服务行业标准明细表
表B.1 家政服务通用基础标准明细表
|
序号 |
标准体系编号 |
标准编号 |
标准名称 |
宜定级别 |
备注 |
|
|
家政服务基础通用标准 |
|
|
|
|
|
|
标准化导则 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
家政服务业组织标准化工作指南 |
协会 |
|
|
2 |
|
Q/81890 7-2011 |
家政服务标准体系表 |
协会 |
|
|
|
术语与缩略语 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
家政服务 术语 |
行业 |
|
|
|
符号与标志标准 |
|
|
|
|
|
4 |
|
|
家政服务业分类与代码 |
国家 |
|
|
5 |
|
|
家政服务业公共信息图形符号 |
国家 |
|
|
6 |
|
|
家庭服务职业标志 |
行业 |
|
|
|
家政服务保障标准 |
|
|
|
|
|
|
环境标准 |
|
|
|
|
|
7 |
|
|
家政服务环境保护 噪声限值及测量方法 |
协会 |
|
|
8 |
|
|
家政服务环境保护 清洁洗刷废水（污水）处理规范 |
协会 |
|
|
9 |
|
|
家政服务环境保护 固体废物处理规范 |
协会 |
|
|
10 |
|
|
家政服务环境保护 电子产品废弃物处理规范 |
协会 |
|
|
11 |
|
|
家政服务环境保护 家政护理废弃物处理规范 |
协会 |
|
|
12 |
|
|
家政服务环境保护 家政餐饮垃圾处理规范 |
协会 |
|
|
13 |
|
|
家政服务环境保护 可回收利用资源处理规范 |
协会 |
|
|
|
能源标准 |
|
|
|
|
|
14 |
|
|
家政服务组织能源管理导则 |
协会 |
|
|
15 |
|
|
家政服务组织节能规范 |
协会 |
|
|
|
安全与应急标准 |
|
|
|
|
|
|
安全规范 |
|
|
|
|
|
16 |
|
|
家政服务作业安全规范 家庭保洁 |
协会 |
|
|
17 |
|
|
家政服务作业安全规范 日常消毒 |
协会 |
|
|
18 |
|
|
家政服务作业安全规范 虫害治灭 |
协会 |
|
|
19 |
|
|
家政服务作业安全规范 物品搬运、装卸 |
协会 |
|
|
20 |
|
|
家政服务作业安全规范 家庭烹饪 |
协会 |
|
|
21 |
|
|
家政服务作业安全规范 衣物洗涤 |
协会 |
|
|
22 |
|
|
家政服务作业安全规范 动植物养护 |
协会 |
|
表B.1 （续）
|
序号 |
标准体系编号 |
标准编号 |
标准名称 |
宜定级别 |
备注 |
|
23 |
|
|
家政服务作业安全规范 电气安全 |
协会 |
|
|
24 |
|
|
家政服务作业安全规范 特殊环境作业 |
协会 |
|
|
25 |
|
|
家政服务作业安全规范 化学物品使用 |
协会 |
|
|
26 |
|
|
家政服务作业安全规范 家庭（医疗）护理 |
协会 |
|
|
27 |
|
|
家政服务服务设施设备安全操作规程 |
协会 |
|
|
28 |
|
|
家政服务作业人员安全标志服 |
协会 |
|
|
|
风险与应急管理 |
|
|
|
|
|
29 |
|
|
家政服务安全风险评估通则 |
协会 |
|
|
30 |
|
|
家政服务风险管理 原则与实施指南 |
协会 |
|
|
31 |
|
|
家政服务应急处置预案编写规则 |
协会 |
|
|
32 |
|
|
家政服务突发事件安全应急处置规范 |
协会 |
|
|
33 |
|
|
家政服务意外伤害处置规范 |
协会 |
|
|
|
职业健康标准 |
|
|
|
|
|
34 |
|
|
家政服务人员职业健康标准 |
协会 |
|
|
35 |
|
|
家政服务人员职业健康监护技术规范 |
协会 |
|
|
36 |
|
|
家政服务人员职业健康检查规范 |
协会 |
|
|
37 |
|
|
家政服务职业卫生管理规范 |
协会 |
|
|
38 |
|
|
家政服务职业危害防护规范 |
协会 |
|
|
39 |
|
|
家政服务职业防护用品配置与使用规范 |
协会 |
|
|
|
信息标准 |
|
|
|
|
|
40 |
|
|
家政服务信息分类与编码 |
地方 |
|
|
41 |
|
|
家政服务信息数据结构 |
地方 |
|
|
42 |
|
|
家政服务信息数据库规范 |
地方 |
|
|
43 |
|
|
家政服务信息数据采集规范 |
地方 |
|
|
44 |
|
|
家政服务信息数据处理规范 |
地方 |
|
|
45 |
|
|
家政服务综合业务网建设规范 |
地方 |
|
|
46 |
|
|
家政服务公共信息平台建设规范 |
地方 |
|
|
|
人力资源标准 |
|
|
|
|
|
|
人员职业资质 |
|
|
|
|
|
47 |
|
|
家政服务行业职业经理人执业资格条件 |
协会 |
|
|
48 |
|
DB3302/T 1037-2010 |
家政从业人员资格等级标准 |
|
|
|
49 |
|
|
家政从业人员资质 保洁员 |
协会 |
|
|
50 |
|
|
家政从业人员资质 消杀员 |
协会 |
|
|
51 |
|
|
家政从业人员资质 电工电气维修员 |
协会 |
|
|
52 |
|
|
家政从业人员资质 管道设施维修员 |
协会 |
|
|
53 |
|
|
家政从业人员资质 母婴护理员（月嫂） |
协会 |
|
|
54 |
|
|
家政从业人员资质 婴幼儿护理员 |
协会 |
|
|
55 |
|
|
家政从业人员资质 老人护理员 |
协会 |
|
表B.1 （续）
|
序号 |
标准体系编号 |
标准编号 |
标准名称 |
宜定级别 |
备注 |
|
56 |
|
|
家政从业人员资质 搬运工 |
协会 |
|
|
57 |
|
|
家政从业人员资质 代办代购员 |
协会 |
|
|
|
职业培训与教育 |
|
|
|
|
|
58 |
|
|
家政服务培训大纲与考核标准 |
协会 |
|
|
59 |
|
|
家政服务职业技能培训课程开发指南 |
协会 |
|
|
60 |
|
|
家政服务职业安全培训通则 |
协会 |
|
|
61 |
|
|
家政服务职业技能鉴定规范 |
协会 |
|
|
|
合同管理标准 |
|
|
|
|
|
62 |
|
|
家政服务合同格式 |
地方 |
|
|
63 |
|
|
家政服务人员劳动合同格式 |
地方 |
|
|
|
家政服务提供标准 |
|
|
|
|
|
|
服务规范标准 |
|
|
|
|
|
|
通用服务 |
|
|
|
|
|
64 |
|
|
家政服务通用规范 |
协会 |
|
|
65 |
|
|
家庭服务网络平台运行规范 |
地方 |
已立项 |
|
66 |
|
|
家政服务信息发布规范 |
协会 |
|
|
67 |
|
|
家政服务信息跟踪服务规范 |
协会 |
|
|
68 |
|
|
家政服务人员礼仪规范 |
协会 |
|
|
|
家庭清洁卫生 |
|
|
|
|
|
69 |
|
DB3302/T 1036-2010 |
家庭保洁服务规范 |
|
|
|
70 |
|
|
家具保洁服务规范 |
协会 |
|
|
71 |
|
|
打蜡服务规范 |
协会 |
|
|
72 |
|
|
地毯保洁服务规范 |
协会 |
|
|
73 |
|
|
厨卫保洁服务规范 |
协会 |
|
|
|
日常消毒 |
|
|
|
|
|
74 |
|
|
餐（厨）具消毒服务规范 |
协会 |
|
|
75 |
|
|
居室消毒服务规范 |
协会 |
|
|
76 |
|
|
居室杀虫灭害服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭烹饪 |
|
|
|
|
|
77 |
|
|
家常饮食烹饪服务规范 |
协会 |
|
|
78 |
|
|
家宴烹饪服务规范 |
协会 |
|
|
79 |
|
|
家庭特色餐饮烹饪服务规范 |
协会 |
|
|
|
衣物洗涤收藏 |
|
|
|
|
|
80 |
|
|
衣物洗涤、收藏服务规范 |
协会 |
|
|
81 |
|
|
高档衣物、皮革修补服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭装饰与维修服务 |
|
|
|
|
|
82 |
|
|
装修装饰与环境布置服务规范 |
协会 |
|
|
83 |
|
|
家居设施维修服务规范 |
协会 |
|
表B.1 （续）
|
序号 |
标准体系编号 |
标准编号 |
标准名称 |
宜定级别 |
备注 |
|
84 |
|
|
家庭管道疏通维修服务规范 |
协会 |
|
|
85 |
|
|
家庭电工电气维修服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭护理 |
|
|
|
|
|
86 |
|
|
居家老人护理服务规范 |
协会 |
|
|
87 |
|
DB3302/T 1034-2010 |
家庭母婴护理服务规范 |
|
|
|
88 |
|
|
家庭婴幼儿护理服务规范 |
协会 |
|
|
89 |
|
|
残障护理服务规范 |
协会 |
|
|
90 |
|
|
病人护理服务规范 |
协会 |
|
|
91 |
|
|
儿童看管（托幼）服务规范 |
协会 |
|
|
92 |
|
|
家庭-医院陪护服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭教育 |
|
|
|
|
|
93 |
|
|
婴儿保育服务规范 |
协会 |
|
|
94 |
|
|
幼儿教育服务规范 |
协会 |
|
|
95 |
|
|
学生家庭素质教育服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭外派委托 |
|
|
|
|
|
96 |
|
DB3302/T 1035-2010 |
家庭物品搬运服务规范 |
|
|
|
97 |
|
DB3302/T 1039-2010 |
代办代购服务规范 |
|
|
|
98 |
|
|
中介服务规范 |
协会 |
|
|
99 |
|
|
临时雇工服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭宠物植物养护 |
|
|
|
|
|
100 |
|
|
家庭宠物饲养服务规范 |
协会 |
|
|
101 |
|
|
花卉树木养护服务规范 |
协会 |
|
|
102 |
|
|
家庭插花服务规范 |
协会 |
|
|
103 |
|
|
庭园养护服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭管理 |
|
|
|
|
|
104 |
|
|
家庭顾问服务规范 |
协会 |
|
|
105 |
|
|
家庭秘书服务规范 |
协会 |
|
|
106 |
|
|
家庭管家服务规范 |
协会 |
|
|
107 |
|
|
家庭理财服务规范 |
协会 |
|
|
108 |
|
|
家庭安保服务规范 |
协会 |
|
|
|
家庭庆典 |
|
|
|
|
|
109 |
|
|
诞辰庆典服务规范 |
协会 |
|
|
110 |
|
|
婚庆庆典服务规范 |
协会 |
|
|
111 |
|
|
家庭聚会（会务）服务规范 |
协会 |
|
|
112 |
|
|
纪念日服务规范 |
协会 |
|
|
113 |
|
|
殡葬服务规范 |
协会 |
|
|
|
服务提供规范标准 |
|
|
|
|
|
|
通用服务 |
|
|
|
表B.1 （续）
|
序号 |
标准体系编号 |
标准编号 |
标准名称 |
宜定级别 |
备注 |
|
114 |
|
|
家政服务流程 |
协会 |
|
|
115 |
|
|
家政服务网络平台服务流程 |
协会 |
|
|
116 |
|
|
家政服务信息发布流程 |
协会 |
|
|
117 |
|
|
家政服务信息跟踪流程 |
协会 |
|
|
|
家庭清洁卫生 |
|
|
|
|
|
118 |
|
|
家居保洁服务流程 |
协会 |
|
|
119 |
|
|
家具保洁服务流程 |
协会 |
|
|
120 |
|
|
打蜡服务流程 |
协会 |
|
|
121 |
|
|
地毯保洁服务流程 |
协会 |
|
|
122 |
|
|
厨卫保洁服务流程 |
协会 |
|
|
|
日常消毒 |
|
|
|
|
|
123 |
|
|
餐（厨）具消毒服务流程 |
协会 |
|
|
124 |
|
|
居室消毒服务流程 |
协会 |
|
|
125 |
|
|
居室杀虫灭害服务流程 |
协会 |
|
|
|
家庭烹饪 |
|
|
|
|
|
126 |
|
|
家常饮食烹饪服务流程 |
协会 |
|
|
127 |
|
|
家宴烹饪服务流程 |
协会 |
|
|
128 |
|
|
家庭特色餐饮烹饪服务流程 |
协会 |
|
|
|
衣物洗涤收藏 |
|
|
|
|
|
129 |
|
|
衣物洗涤、收藏服务流程 |
协会 |
|
|
130 |
|
|
高档衣物、皮革修补服务流程 |
协会 |
|
|
|
家庭装饰与维修服务 |
|
|
|
|
|
131 |
|
|
装修装饰与环境布置服务流程 |
协会 |
|
|
132 |
|
|
家居设施维修服务流程 |
协会 |
|
|
133 |
|
|
家庭管道疏通维修服务流程 |
协会 |
|
|
134 |
|
|
家庭电工电气维修服务流程 |
协会 |
|
|
|